GOOG-411
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GOOG-411 ou Google Voice Local Search (de l'anglais signifiant littéralement « Google Recherche locale par la voix ») est un service de renseignements téléphoniques de type pages jaunes (permettant de trouver les coordonnées de professionnels) mis gratuitement à disposition aux États-Unis et au Canada par Google, et fonctionnant sur le principe de la reconnaissance vocale. Il a été lancé en septembre 2007, après une période de test commencée en avril 2007[1] sur Google Labs.
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[modifier] Fonctionnement
Le service est disponible à tous moments, depuis une ligne fixe ou mobile (certains fonctionnalités n'étant cependant disponibles que depuis une ligne mobile).
Le processus, qui utilise un serveur vocal interactif, est entièrement automatisé et ne nécessite à aucun moment l'intervention d'opérateurs humains. Les messages sont pré-enregistrés, et l'utilisateur fait ses choix grâce à un système de reconnaissance vocale (la langue reconnue étant l'anglais), ou à défaut en utilisant les touches de son clavier téléphonique, qui sont reconnues grâce aux codes DTMF (les textes étant saisis sur le principe de la frappe intuitive, à l'instar des SMS sur les téléphones mobiles).
Après avoir accédé au service, l'utilisateur commence par spécifier la ville sur laquelle porte sa recherche ; ceci peut se faire soit par le nom la ville et celui de l'État où elle se trouve, soit par son code postal. L'utilisateur continue en indiquant le type de professionnel qu'il recherche, ou son nom exact s'il le connaît. Le service propose alors une liste de professionnels qui peuvent correspondre, chacun d'eux étant identifié par un numéro. Ce numéro permet à l'utilisateur de sélectionner le professionnel lui convient, après quoi il peut choisir de se faire lire les détails correspondants (son adresse et son numéro de téléphone), ou bien d'être mis directement en relation avec lui. Si l'utilisateur appelle depuis une ligne mobile, il peut également se faire envoyer un SMS qui contiendra ces informations, ou un lien vers Google Maps pour localiser l'adresse sur une carte (sous réserve que son téléphone mobile puisse se connecter à Internet et soit équipé d'un navigateur). L'utilisateur n'a pas à saisir son numéro de mobile pour recevoir ce SMS, car il est identifié automatiquement.
Les informations sur les professionnels sont tirées de Google Maps.
[modifier] Numéro d'accès
Le numéro à composer pour accéder au service est un numéro vert : le 1-800-466-4411, soit 1-800-GOOG-411 en suivant les lettres du clavier téléphonique. Il s'agit d'un moyen mnémotechnique, 1-800 étant le préfixe des numéros verts, « GOOG » les premières lettres de « Google », et le 411 le numéro des renseignements dans le plan de numérotation nord-américain.
Certains observateurs font également remarquer que « 411 » correspond à « ALL » en écriture leet, « GOOG-411 » devenant alors « GOOG-ALL », ce qui se prononce comme « Google » en anglais.
[modifier] Modèle économique
Le service est entièrement gratuit, et comme il n'y a aucune publicité (qui est habituellement la source de revenus dans les services fournis par Google), il ne génère aucune recette.
En fait, l'intérêt que présente ce service pour Google tient au fait que tous les appels sont enregistrés, et que ces enregistrements permettront de constituer une large base de données de phonèmes, grâce à laquelle les ingénieurs de Google pourront améliorer les techniques de reconnaissance vocale, et ainsi rendre possible l'indexation de la piste sonore des vidéos proposées dans Google Video[2].
[modifier] Références
- ↑ (en) Danny Sullivan, Google Voice Local Search Launched, sur le site Search Engine Land, 6 avril 2007.
- ↑ (en) Juan Carlos Perez, Google wants your phonemes, IDG News Service, sur le site InfoWorld.com, 23 octobre 2007.
[modifier] Voir aussi
[modifier] Article connexe
[modifier] Liens externes
- (en) Site officiel
- (en) Vidéo promotionnelle, sur YouTube
