Voyages-sncf.com
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| URL | http://voyages-sncf.com |
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| Commercial ? | oui |
| Type de site | site marchand |
| Langue(s) | français[1] |
| Propriétaire | Groupe SNCF |
| Créé par | |
| Date de lancement | |
Le site internet Voyages-sncf.com, créé en juin 2000 et filiale du Groupe SNCF, est une agence de voyage en ligne.
Voyage-sncf.com est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français[réf. nécessaire]. Il a enregistré en 2006 un volume d'affaires en hausse de 33% à 1,541 milliard d'euros.
En 2006, Voyages-sncf.com devient le Groupe VSC, organisé en trois entités :
- Voyages-sncf.com,
- l'Agence Voyages-sncf.com
- et VSC Technologies (filiale informatique).
Sommaire |
[modifier] Les activités
Voyages-sncf.com est la première agence de voyages en ligne française[réf. nécessaire].
En décembre 2001, le site s'est diversifié dans les produits touristiques dans le cadre d'un partenariat avec la société américaine Expedia, qui détient 49,9% du capital[réf. nécessaire].
Au delà des billets de trains, le site vend donc aussi des billets d'avions, des services de location de voitures, locations de vacances, chambres d'hôtel, séjours clé en main et à la carte et également des places de spectacles, d'excursions, des visites de musées, en France comme à l'étranger.
Le site travaille avec la SNCF, 480 compagnies aériennes[réf. nécessaire], 67 000 hôtels référencés[réf. nécessaire], 5 loueurs de voitures[réf. nécessaire].
En 2006, l'essentiel de l'activité (soit 1,541 milliard d'euros en 2006) est encore réalisé dans la partie trains, exploitant en ceci les ressources du Système d'Informations Voyageurs de la SNCF, maintenu au sein de la maison mère. Le site Web Voyages-sncf.com est en ceci une sorte de front office, l'essentiel de l'inventaire des places SNCF ainsi que la logique applicative résidant dans des applications comme Socrate (inventaire et placement), Thales (optimisation commerciale) ou Aristote (suivi commercial).
Les ventes sur ce canal sont en forte croissance, au détriment des autres canaux de distribution plus traditionnels, comme les guichets de gares et les agences de voyages, ou plus récents comme le centre d'appels « Ligne directe », dont l'activité a baissé de 15 % en 2004 (en chiffre d'affaires). Elle représente 12,2 % (en 2004) et 22 % (en 2005) du total des ventes voyageurs de la SNCF, et même 15 % des ventes du secteur « grandes lignes ».
En 2006, Voyages-Sncf.com a mis en avant comme argument commercial la caractère peu polluant du voyage en train à travers le lancement de l'« Écocomparateur », la mise en place de la compensation des émissions de CO2, puis l'organisation des premiers « Trophées du tourisme responsable ».
[modifier] Les chiffres
(2008)
- Effectif du personnel : 225
(2007)
- Effectif du personnel : 200
- Volume d'affaires : 1,86 milliards d'euros
- Nombre de transactions en ligne : 25 millions
- Part des ventes de la SNCF : 25 %
(2006)
- Nombre de transactions en ligne : 21 millions
- Nombre de billets de train vendus : 32 millions de billets vendus contre 24 millions en 2005
- Ventes de l'activité agence de voyages : 220 millions d'euros de volume d'affaires pour l'année 2006
- Nombre de billets à 5€ vendus lors de l'opération promotionnelle du 21/09 : 24 (sur 320.000 diffusés sur les autres canaux de distribution).
(2005)
- Part des ventes de la SNCF : 22 %
(2004)
- Nombre de transactions en ligne : 11,1 millions
- Chiffre d'affaires : 784 millions d'euros (contre 458 en 2003, soit + 71 %)
- Résultat net : 9,5 millions d'euros (contre 4,5 en 2003)
- Part des ventes de la SNCF : 12,2 % (contre 7,5 % en 2003)
- Part de l'activité agence de voyages : 17,2 % (soit 135,2 millions d'euros)
- Effectif du personnel : 100
[modifier] Les controverses
En 2008, la presse se fait l'écho du mécontentement de clients, notamment sur le système de réservation qui semble multiplier les incohérences[2].
