Tableau de bord prospectif
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En 1992, Robert S. Kaplan et David Norton ont lancé le Tableau de bord prospectif (TBP) (en anglais, Balanced Score Card ou BSC), méthode visant à mesurer les activités d'une entreprise en termes de vision et de stratégies menées, en vue de donner aux managers une vision globale de la performance d'une entreprise. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats financiers, mais aussi aux questions humaines qui amènent ces résultats, afin que les organisations se concentrent sur l'avenir et agissent dans leur meilleur intérêt à long terme. Le système du management stratégique force les managers à se concentrer sur les métriques qui mènent au succès. Elle équilibre la perspective financière avec les perspectives du client, du processus, et des employés. Ces mesures sont souvent des indicateurs de la performance future.
Depuis que le concept a été introduit, les tableaux de bord prospectifs sont devenus un domaine fertile de théorie et de recherche, et de nombreux praticiens ont détourné les articles d'origine de Kaplan et Norton. Kaplan et Norton eux-mêmes ont revisité le tableau de bord prospectif avec le bénéfice de l'expérience d'une décennie depuis l'article originel.
Mettre au point un tableau de bord prospectif inclut quatre processus :
- Traduire la vision en objectifs opérationnels ;
- Communiquer la vision et la décliner en performance individuelle ;
- Planification d'activité ;
- Feedback et apprentissage, puis ajustement de la stratégie en fonction.
Selon les auteurs, la carte stratégique se compose de quatre axes :
- Finance ou bénéfices financiers ;
- Ce que l'on apporte aux actionnaires ;
- Clients ou impact client ;
- Ce qu'attendent les clients'.'
- Processus internes ou processus clés
- Quels processus apportent de la valeur ?
- Apprentissage organisationnel et développement ou capacités stratégiques
- Implication des RH ou de l'infrastructure
Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage. Il consiste en effet à adapter l'organisation, pour la rendre apprenante, afin qu'elle s'enrichisse de nouvelles connaissances par des effets d'interaction entre les décideurs, les opérationnels, les clients, et les autres parties prenantes.
[modifier] Bibliographie
- Le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation, 2003, ISBN 2-7081-2932-5
- Comment utiliser le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation,. 2001, ISBN 2-7081-2590-7
- Les tableaux de bord de la performance, Patrick Iribarne, Editions Dunod, 2006, ISBN 2-10-049787-1
- Méthodes de gestion, P. Jaulent & MA Quarès, Editions d'Organisation, 2004
- Balanced Scorecard. Step-by-step. Maximizing Performance and Maintaining Results, Paul R. Niven, 2006.
[modifier] Voir aussi
[modifier] Liens externes
- [1] Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). “The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool”. Performance Measurement Association 2002
