Discuter:La Redoute (vente par correspondance)
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Historique L'Histoire de La Redoute, c'est plus de 160 ans d'aventures extraordinaires, plus d'un siècle et demi pendant lequel cette entreprise du Nord passe du stade rural à celui de leader européen de la vpc.
1) Deux hypothèses pour une origine S'il est établi que l'entreprise a pris le nom de la rue dans la quelle elle se situait, rue de la Redoute, deux hypothèses subsistent quant à ses origines: La première remonte à l'époque seigneuriale. Pour garder le château de Roubaix, une redoute ou petit bastion aurait été construit sur l'emplacement actuel de l'entreprise. La seconde, plus récente, fait état de l'existence d'une salle de spectacles, une redoute, sur ce même emplacement. Ces deux hypothèses sont l'une et l'autre séduisantes: l'une apporte l'idée de force, l'autre de convivialité, deux notions depuis toujours, essentielles à La Redoute.
2) De la filature à la VPC Dans cette rue de La Redoute, Charles Pollet, industriel textile roubaisien, installe en 1873 sa filature de laine. Au fil des années, l'entreprise se développe pour se lancer dès 1922, dans la vente par correspondance. Cette date marque donc le début d'une formidable aventure, qui en moins d'un siècle, hissera La Redoute, parmi les plus grands de la VPC.
- L'art de réussir ensemble Cette réussite, La Redoute, la doit aux milliers d'hommes et de femmes qui ont permis à l'entreprise de franchir les épreuves des XIXe et Xxe siècles. Tous, quelle que soit leur époque ou leur fonction, ont en commun la même volonté, les mêmes valeurs: progresser sans cesse, anticiper les demandes, faire chaque jour de La Redoute, une entreprise novatrice.
- 4 cm² pour réussir 1922: les conséquences de la première guerre mondiale frappent de plein fouet le Nord de la France. Le textile, activité économique essentielle de la région est en pleine crise. Pour les filatures de La Redoute, cela se traduit par l'annulation d'importants marchés en Angleterre, donc de sérieuses pertes financières.
Aussitôt, La Redoute s'adapte aux circonstances: par une annonce de 4 cm², elle lance un rayon de vente de laines à tricoter, directement aux particuliers: la VPC est née.
- Un premier catalogue de 16 pages L'annonce connaît un véritable succès. La Redoute continue alors sur sa lancée, développe les techniques d'avant-garde et les idées nouvelles. C'est ainsi qu'en 1928 paraît le premier catalogue: 16 pages pour une quarantaine d'articles, tous confectionnés en tricot! Ensuite, ce catalogue s'est étoffé, a évolué avec toujours les mêmes exigences: anticiper les modes, répondre aux demandes des clients.
3) De la grève des postes. à la télématique La puissance d'adaptation de La Redoute se retrouve en 1974. Une grève des postes paralyse alors la France pendant 6 semaines. A cette époque, l'acheminement des colis et la réception des commandes se font essentiellement avec les services postaux. Une nouvelle fois, La Redoute réagit très vite et décidé de créer de nouveaux services qui lui permettront dorénavant d'être moins vulnérable: l'entreprise lance alors la Sogep. Ses camionnettes vertes Vite on livre délivrent directement une partie des colis. De plus téléphone et télématique se développent et supplantent progressivement le courrier.
Pour rester proche de ses clients et améliorer sans cesse ses services, la capacité d'anticipation de La Redoute est primordiale. Des années 20 à nos jours, cette force permet à l'entreprise de connaître un essor formidable.
- LES ANNEES 60 : NOUVEAUX PRODUITS, NOUVELLES TECHNIQUES C'est en 1956 que le catalogue s'ouvre à de nouveaux produits: jusqu'alors spécialisé dans le textile, il se voit adjoindre un département "dur" : des articles "ménages, ameublement, loisirs" sont alors proposés et font du catalogue de La Redoute "le Grand magasin à domicile".
L'entreprise connaît alors une croissance rapide qui nécessite le développement de nouvelles technologies. Dès 1961, les premiers ordinateurs font leur apparition. En 1965, c'est l'installation du premier terminal en Europe.
- UNE LOGISTIQUE EN AVANCE SUR SON TEMPS L'informatique est désormais présente dans chaque domaine d'activité, de la prise de commande à la livraison. Ce processus touche également la logistique.
La Martinoire, unité de préparation et de livraison des commandes, est en constante évolution. L'utilisation des techniques de pointe en Informatique Industrielle et Robotique permet progressivement d'automatiser cette unité.
- MINITEL ET REDOUTEL : LA REDOUTE INNOVE Toujours pionnière, La Redoute propose dès 1983 un nouveau mode de commande: le Minitel. Alors pratiquement inconnu, le Minitel est depuis un outil de communication en constante évolution. Autre innovation : la prise de commandes par réponse vocale. Dès 1976, un premier test est lancé par l'entreprise. Depuis 1988, le Redoutel est opérationnel et connaît un succès grandissant.
4) LA REDOUTE SEDUIT Séduire a toujours été le principal désir des équipes qui créent le catalogue. De l'utilisation des célébrités à la publicité, rien n'est négligé. et surtout pas la qualité des produits, véritable outil de séduction.
- DE BENJAMIN RABIER A LAETITIA CASTA Dès les années 60 à maintenant , pour créer un catalogue séduisant, La Redoute fait appel aux plus grands :, des illustrateurs dont Benjamin Rabier dans un premier temps, des photographes ensuite. Les mannequins sont également sélectionnés parmi les meilleurs : les Top Models se succèdent, cédant parfois leur place à des célébrités, telles Sylvie Vartan, Johnny Halliday, Annie Duperey, Yannick Noah, Marie-José Pérec. puis récemment à Vanessa Paradis, Emmanuelle Béart, Emmanuelle Seignier, Chiara Mastroianni et Benjamin Biolay puis Laetitia Casta. Dès 1985, La Redoute fait appel à des créateurs confirmés ou soutient des jeunes créateurs (Marithé et François Girbaud, Chantal Thomass.)
- LA REDOUTE SEDUIT.. ET LE FAIT SAVOIR La Redoute crée ainsi des catalogues attirants. et ça se sait. Dès 1948 "Le Micro de La La Redoute" se fait entendre sur Radio Luxembourg! Elle saisit en outre l'opportunité de grandes manifestations sportives telles que le Tour de France en 1950 ou le Tour du Dauphiné pour se joindre à la caravane publicitaire. La première campagne publicitaire d'envergure voit, elle, le jour en 1975.
- UNE QUALITE SEDUISANTE
Séduire, c'est également proposer des articles de qualité. Toujours novatrice, La Redoute met en place en 1963, un laboratoire de contrôle des produits. Créé dans un premier temps pour des articles textiles, son activité s'étend rapidement à tout le catalogue. Des milliers de tests sont ainsi réalisés chaque année sur les produits des différents secteurs. En 1986, le label "Best" est créé pour les articles garantis 6 mois.
5) LA REDOUTE COMMUNIQUE Fidéliser la clientèle est un impératif pour assurer la croissance de l'entreprise. Toujours d'avant-garde, La Redoute, dès les années 30, offre à ses clientes un abonnement gratuit à "Pénélope", une revue de modes et travaux de laine. Depuis, le dialogue s'est continuellement enrichi.
- CONSTRUIRE LE DIALOGUE La Redoute comprend donc très tôt l'importance de la communication avec la clientèle. Dès 1968, l'entreprise ouvre à Paris un premier Bureau de Prises de Commandes Téléphoniques. En 1975, devant le succès de cette formule, l'ensemble des grandes villes françaises est doté de « rendez-vous catalogue ». Ces boutiques multiservices sont toutes reliées par ordinateur à Roubaix. Au-delà du monde informatique, les Rendez-Vous Catalogue sont avant tout des lieux d'accueil, d'écoute et de conseils : les Hôtesses y prennent les commandes, remettent les colis ou réceptionnent les articles échangés ou retournés.
- UN RESEAU FORMIDABLE La présence de l'entreprise sur le terrain s'accentue en permanence. Depuis 1989, La Redoute se rapproche encore de ses clients en développant les Relais La Redoute. Situés dans les villes de taille moyenne, ces relais sont des points de livraison installés chez les commerçants. L'ensemble de ces points de livraison, associés à la Sogep permettent à La Redoute de s'appuyer sur un véritable réseau. Un réseau qui renforce encore le catalogue, déjà présent dans la plupart des foyers français.
- RENFORCER LES LIENS Les relations privilégiées avec la clientèle sont entretenues grâce à des documents commerciaux personnalisés : le 1000 pages, Ali Cadeau, lancé en 1975, est un exemple d'opération de fidélisation particulièrement efficace. Il permettait aux clients de constituer une bibliothèque grâce à des points cadeaux. Associés à certaines facilités de paiement (carte kangourou, paiement différé.), ces documents resserrent les liens clientèle entreprise. La Redoute a d'ailleurs encore été novatrice dans ce domaine puisque c'est en 1926 qu'elle lance son 1er jeu concours par mailing!
La Redoute connaît depuis sa création une croissance continue; cette réussite, l'entreprise la doit sans conteste aux hommes et aux femmes qui s'y impliquent depuis des décennies.
6) PROFESSION : LA REDOUTE Depuis toujours, La Redoute s'appuie sur une véritable richesse professionnelle ; en effet, les salariés s'engagent quotidiennement pour leur entreprise : ils mettent à son service leurs talents, leurs capacités, leur professionnalisme. Cette motivation sans faille a permis à La Redoute de relever des défis. insensés. D'ailleurs, dès 1955, le délai de 48 heures est déjà un impératif décliné en interne.
- 48 H CHRONO : UN PARI FOU Le symbole le plus marquant de l'implication et de la motivation de chacun est sans doute le 48 H Chrono. Lancé en mars 1984, l'engagement solennel que prend La Redoute "On vous livre en 48 H ou on vous l'offre" est un pari fou. Le tenir avec succès suppose la mobilisation de tous les secteurs de l'entreprise.
Ce défi quotidien concerne chaque jour des milliers de salariés sur l'ensemble du territoire. Son résultat dépasse les espérances. Lors du lancement, un test est réalisé : sur les 10 000 premières commandes, une seule a manqué son rendez-vous!
- UNE MOBILISATION GENERALE Si le 48h Chrono ou le "24h Chrono gratuit et garanti" en 1995 supposent évidemment la mobilisation totale de l'entreprise, il existe bien d'autres événements qui exigent autant d'efforts ! Depuis le redémarrage après la guerre, la disponibilité et l'engagement de chacun a toujours été nécessaire: pour l'introduction des nouvelles technologies, les implantations nouvelles ou encore l'évolution constante des métiers de la VPC.
Il a suffit de quelques décennies à La Redoute pour passer d'une annonce de 4 cm2 à un catalogue de près de 700 000 cm2 ! Depuis 1922, la volonté de grandir de l'entreprise ne s'est jamais démentie; grâce à elle, aujourd'hui, plus de 3 foyers français sur 4 sont inscrits sur le fichier. et la croissance continue!
- LE GOUT DES DEFIS Une telle réussite est évidemment le fruit d'un travail collectif : elle est due au goût immodéré des hommes et des femmes de l'entreprise de relever des défis. Parallèlement, chacun peut y progresser et développer ses compétences : formation et promotion internes sont ainsi source de progrès individuel et collectif.
7) LA REDOUTE S'ETEND - AU-DELA DES FRONTIERES Si La Redoute est leader sur le marché français depuis 1925, elle ne cesse de s'épanouir au-delà des frontières; l'entreprise se situe désormais dans le peloton de tête du marché européen. Elle est également présente sur les autres continents.
1985 : la Belgique, 1995 : la Grande Bretagne, les USA et L'Espagne, 1998 : le Portugal et la Suède, 1999 : L'Autriche et la Suisse 2005 : la Grèce et la Norvège
Partout dans le monde, La Redoute ne cesse d'anticiper ses futurs développements, afin de conserver cette longueur d'avance qu'elle a su prendre dès le départ.
- CROITRE ET EMBELLIR Le désir de s'améliorer fait partie intégrante de l'esprit d'entreprise. Etre à l'écoute de son temps, répondre aux demandes d'une clientèle qui évolue, anticiper les modes, telle est la quête passionnante, terriblement exigeante de toute l'entreprise.
Croître et embellir, cette volonté est celle de La Redoute depuis 1922 : les quelques 8 millions de catalogues que La Redoute distribue de nos jours, apportent la preuve de ce désir.
- L'AVENTURE DU WEB Dans les années 2000, le concept de vente par Correspondance (VPC) se transforme en concept de vente à Distance (VAD) avec un développement exponentiel des ventes sur internet et le renouvellement d'un réseau de magasins, qui viennent compléter le service de vente par catalogue.
1994 : ouverture d'un serveur internet pour les commandes 2003 : 8 millions d'articles vendus en ligne. Ce développement sur internet entérine la mutation de La Redoute sur la VAD
