Information Technology Infrastructure Library

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Cette page concerne l'Information Technology Infrastructure Library. Pour la capitale des Khazars, voir Itil.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (en anglais, best practice[1]) pour la gestion d'un système d'information (informatique), édictées par l'Office public britannique du Commerce.

Sont en particulier abordés les sujets ci-dessous :

  • Comment organiser une production informatique ?
  • Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
  • Comment réduire les risques ?
  • Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique, comme Andersen Consulting (appelée désormais Accenture), Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte ou PricewaterhouseCoopers.

Les recommandations ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'informations. De nombreux logiciels d'exploitation informatique sont conformes à ces recommandations.

ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk »).

Sommaire

[modifier] Dénomination

Le référentiel de gestion de services informatiques rendus sur la base d'une infrastructure informatique et de télécommunications, en suivant les recommandations ITIL, est connu sous le nom de ITSM (IT Service Management).

L'ITSM est normalisé au niveau international dans la norme ISO/CEI 20000.

La nouvelle version 3 a été publiée fin mai 2007. La nouvelle bibliothèque est constituée de 6 livres.

[modifier] Description de la bibliothèque ITIL

La bibliothèque ITIL dans sa version 2 est groupée autour de deux séries de base :

  • La fourniture des Services des TI (Service Delivery), décrivant les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate, et comprenant
    1. La gestion financière des services des TI (IT Financial Management)
    2. La gestion de la capacité (Capacity Management)
    3. La gestion de la disponibilité (Availability Management)
    4. La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)
    5. La gestion des niveaux de service (Service Level Management)

Auxquelles s'ajoutent six autres livres en complément :

  • Planification pour la mise en œuvre des services (Planning to implement service management)
  • Gestion de la sécurité (Security management)
  • Gestion des infrastructures des TIC (ICT infrastructure management)
  • Point de vue de l'entreprise (The business perspective)
  • Gestion des applications (Application management)
  • Gestion des assets logiciels (Software asset management)

[modifier] Les évolutions d'ITIL V3

ITIL V3 présente deux évolutions majeures par rapport à la version précédente:

  • le périmètre est étendu à la satisfaction des services métiers
  • le référentiel est réécrit dans cette perspective transverse.

La V3 met donc l'accent sur la maitrise du cycle de vie des services. ITIL V3 est constituée de 5 livres principaux:

  • Stratégie des services (service strategy)
  • Conception des services (service design)
  • Transition - ou passage en production - des services (service transition)
  • Exploitation des services (service operation)
  • Amélioration permanente des services (continual service improvement)

Il faut noter que la V3 étant récente, les 5 livres principaux ne sont pas encore traduits et les livres complémentaires ne sont pas encore publiés[2].

[modifier] Formations et certifications

Contrairement à d'autres normes ou référentiels, tel que l'ISO 9001:2000 par exemple, la certification aux bonnes pratiques ITIL se fait pour des individus et non des organisations. Ainsi, une entreprise ne peut pas être certifiée ITIL, même si ses processus de production informatique suivent l'intégralité des pratiques ITIL. Cependant, le personnel peut être certifié ITIL. Cela valide sa connaissance et sa compréhension du référentiel.

Il existe 3 niveaux de certifications :

  • Foundation Certificate : Certification de premier niveau accordée après un test sous forme de questions à choix multiples, qui suit normalement un cours de 2 à 3 jours chez un formateur accrédité. Ce certificat valide une connaissance générique des fondamentaux d'ITIL.
  • Practitioners Certificates : Certifications accordées pour une discipline spécifique après un cours de 2 à 3 jours chez un formateur accrédité et un test sous forme de questions à choix multiples fondé sur un cas concret. Le Foundation Certificate est un prérequis.
  • Managers Certificate : Certification accordée après deux tests de 3 heures qui suit une formation de 10 jours par un formateur accrédité. Le Foundation Certificate est un prérequis.

Deux organismes sont accrédités pour fournir, après examen, les certifications. Il s'agit de l'ISEB (Information Systems Examination Board) en Grande-Bretagne et de l'EXIN aux Pays-Bas.

Pour les Formations ITIL V3, il y a un nouveau schéma qui est introduit et qui reflète le nouveau format ITIL. Le cours niveau Foundation est très proche de celui de la V2 et a déjà été lancé avec succès. Les nouveaux cours niveau Manager sont introduits : ils offrent de la flexibilité tout au long de la carrière du candidat. Ces derniers peuvent choisir parmi 5 modules « Lifecycle » (basés sur les 5 nouveaux livres) et/ou les 5 Modules « capability » (basés sur des regroupements logiques de process) pour obtenir suffisamment de crédits afin d’accéder au module « Managing through the Lifecycle » qui débouchera sur un « ITIL Expert Diploma ». Enfin, un « Advanced Diploma » est aussi prévu mais demeure en cours d’élaboration et sera annoncé l’an prochain. En fait, ces changements ont été apportés pour essayer de faire reconnaître que l’IT Service Management est désormais une profession, qui requiert un processus de formation professionnelle adaptée.[3].

[modifier] Notes

[modifier] Voir aussi

[modifier] Liens internes

[modifier] Liens externes