ACN Inc.

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ACN logo

Logo de ACN Inc.
Repères historiques
Création : 1993
Personnages clés : Charles “Chip” Barker, PDG
Robert Stevanovski Chairman
Gregory (Greg) Provenzano, President
Anthony (Tony) Cupisz, Vice President
Michael (Mike) Cupisz, Vice President
Fiche d’identité
Slogan(s) : « One world, one vision »
Siège social : États-Unis d'Amérique Farmington Hills
Effectif : 1500+
Site corporatif : Site internet d'ACN
Données financières
Chiffre d’affaires : ▲ proche de 1 milliard de dollars (2007)
Consultez la documentation du modèle

ACN (All Communications Network) est une société américaine de vente multiniveau[1], spécialisée dans le domaine des télécommunications.
Fondée en 1993 au Michigan, ACN est active dans 19 pays[2]. ACN est aujourd'hui le leader mondial dans le secteur de la vente directe de services de télécommunications.

ACN est membre de la WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations)[3] et d'autres fédérations[4].

Sommaire

[modifier] Histoire

ACN a été fondée en 1992 par Robert Stevanovski, Greg Provenzano, et les frères jumeaux Tony et Mike Cupisz[5]. L'entreprise a débuté ses activités en janvier 1993 avec 20 représentants indépendants. Elle a enregistré un chiffre d'affaire de deux millions de dollars durant sa première année d'activité.

ACN a été classée 22e par Inc. Magazine en 1998[6] sur les 500 compagnies à la croissance la plus rapide dans leurs cinq premières années d'activité. Elle enregistrait alors d'un chiffre d'affaire annuel de 98,1 millions de dollars.

En 2007, le chiffre d'affaire d'ACN est proche du milliard de dollars. ACN est désormais présente dans 20 pays, et compte étendre ses activités dans plusieurs autres pays, notamment en Asie. Le multimilliardaire américain Donald Trump est porte parole d'ACN depuis 2006.

[modifier] Présence internationale

ACN est présent dans les pays suivants[7] :

Siège européen d'ACN à Amsterdam
Siège européen d'ACN à Amsterdam
  • Allemagne (téléphonie fixe et mobile, internet haut débit, VoIP et vente en ligne)
  • Australie (téléphonie fixe et mobile)
  • Autriche (téléphonie fixe)
  • Belgique (téléphonie fixe)
  • Canada[8] (téléphonie fixe, internet haut débit, VoIP et mobile [revendeur agréé de TELUS])
  • Espagne (téléphonie fixe)
  • États-Unis (téléphonie fixe et mobile, internet haut débit, VoIP, télévision par satellite)
  • Danemark (téléphonie fixe)
  • France (Téléphonie fixe et mobile)
  • Irlande (téléphonie fixe)
  • Italie (téléphonie fixe)
  • Norvège (téléphonie fixe et mobile)
  • Nouvelle Zélande (téléphonie fixe - présélection)
  • Pays Bas (téléphonie fixe et mobile)
  • Pologne (téléphonie fixe)
  • Porto Rico
  • Portugal (téléphonie fixe)[9]
  • Royaume Uni (téléphonie fixe)
  • Suède (téléphonie fixe et mobile)
  • Suisse (téléphonie fixe et internet haut débit)

[modifier] France

ACN Communications France[10] a obtenu son autorisation de l'Arcep (Autorité de Régulation des Télécommunications) en mars 2006[11]

ACN Communications France compte en 2008 plus de 200 000 clients sur son service de téléphonie fixe en France. Bien que sa maison mère ACN Europe soit membre de la World Federation of Direct Selling Associations[12] (une fédération internationale d'entreprises de vente directe), ACN France n'adhère pas à la Fédération de la vente directe (fédération française)[13].

En France, ACN propose deux produits pour la téléphonie fixe : la présélection et l'abonnement téléphonique. Pour la téléphonie mobile, ACN a signé un partenariat direct avec la compagnie The Phone House[14], ce qui permet aux représentants indépendants de proposer les téléphones mobiles et opérateurs comme dans les boutiques de The Phone House, à la différence l'activité est regroupée sur le site internet.

[modifier] Système de vente

Le système de distribution employé par ACN est celui de la vente directe de type vente multiniveau (aussi appelé marketing de réseau ou marketing relationnel), comme le pratique Amway. Ce système de vente se traduit en France au statut de « Vendeur à domicile indépendant » créé par la loi Madelin du 27 janvier 2003[15].

Les représentants indépendants bénéficient de services communs de comptabilité, suivi clientèle, gestion et développement des services fournis aux clients. Les représentants ont deux missions : trouver des clients dans leur entourage, puis proposer à d'autres personnes de devenir elles-mêmes représentants en devenant l'un parrain et l'autre filleul.

[modifier] Controverse

Le système choisi par ACN, combine la création d'un réseau de clients de téléphonie à un réseau de parrainage de représentants indépendants, ce qui suscite la controverse[16]. L'UFC - Que choisir , notamment, émet quelques réserves concernant la légalité de cet organisme, faisant référence à la loi française contre le système pyramidal dit "boule de neige" (voir partie France).

[modifier] Australie

Le 15 novembre 2004, Australian Communications Network Pty Ltd a subi une enquête de l'Autorité australienne de la concurrence (Australian Competition and Consumer Commission, ACCC) au sujet de possibles infractions à la loi Trade Practices Act de 1974, notamment en ce qui a trait à la vente pyramidale[17] Le 23 mars 2005, ACN a été reconnu coupable par un tribunal de Selway d'avoir participé, promu, induit ou tenté d'induire des personnes à faire part d'un réseau de vente pyramidale. La Cour d'appel fédérale a renversé le jugement, considérant que les paiements liés au recrutement de nouveaux vendeurs ne corerspondaient pas à la définition des activités de vente pyramidales donnée dans la loi.

[modifier] États-Unis

ACN a obtenu un classement satisfaisant de la part de l'organisation Better Business Bureau (BBB) de Détroit. D'après les standards du BBB, cela signifie que l'entreprise opère depuis au moins 12 mois, a répondu de manière adéquate et prompte aux requêtes adressées par le BBB et a un volume normal de plaintes de clients et de procès en rapport avec son attitude sur le marché concurrentiel. Le BBB déclare avoir une bonne connaissance du domaine d'affaires de l'entreprise et n'a pas de critiques particulières quant à son comportement[18].

La représentation de Détroit du BBB a enregistré un total de 222 plaintes concernant ACN dans les 36 mois terminant en décembre 2007. Parmi ces plaintes, 91 % étaient closes dans les 12 mois[18].

[modifier] France

ACN dispose de plusieurs sièges sociaux dans le monde. Les opérations en France sont régies par le siège social d'Amsterdam. ACN a été condamné en 2007 pour publicité mensongère par la 31e chambre correctionnelle du Tribunal de Grande Instance de Paris à 15 000 euros d'amende. Les faits reprochés sont d'avoir laissé entrevoir par le bias du site internet, une indépendance financière, sans mentionner les efforts nécessaires et la non garantie du succès[19]). ACN a par la suite mis en ligne un site internet donnant des détails sur l'engagement d'intégrité d'ACN[20].

En 2004, l'association UFC - Que choisir rapportait des critiques faites envers le modèle de vente et de recrutement d'ACN, ainsi que les réponses que l'entreprise a donné à ces critiques[21]. L'UFC soulignait en particulier l'existence de droits d'entrée élevés payés par les nouveaux distributeurs, qu'ACN justifiait par les prestations qui leur sont fournies. L'UFC soulignait également l'existence de primes versées lors du recrutement, qu'elle estime illégales en France faisant référence à l'article L22-6 du code de la consommation [22] ; à cela, ACN répondait que ces primes n'était versées que si les recrutés se qualifiait en obtenant 6 points clients.

[modifier] Voir aussi

[modifier] Notes et références

  1. ↑ King, Charles W. Services: the new front in the MLM revolution. Success, Oct, 1996
  2. ↑ Hampshire, K. "Tapping the Network," Smart Business Detroit, December 2005.
  3. ↑ WFDSA: Search Form
  4. ↑ fédérations dont ACN est membre, sur son site internet.
  5. ↑ Site internet de l'entreprise, [1]
  6. ↑ Voir [2] et extrait du classement de Inc. Magazine
  7. ↑ Communiqués de presse sur les produits lancés en Europe
  8. ↑ ACN au Canada
  9. ↑ Au Portugal, ACN opère sous la marque Nacacomunik, choisie en raison de l'existence locale d'autres entreprises utilisant la marque ACN. Les services téléphoniques sont offerts via l'opérateur PT Comunicações.
  10. ↑ ACN Europe
  11. ↑ Liste des opérateurs accrédités - A
  12. ↑ ACN Europe est listée comme membre, voir le formulaire de recherche (visite du 27 mai 2008)
  13. ↑ D'après [3], la FVD aurait expliqué avoir refusé la candidature d'ACN en raison du fait que « les services proposés d'un montant excessif ne peuvent être remboursés en cas de cessation d'activité du vendeur et ce en contradiction à [leur] Code Ethique de la Vente Directe. », (visite du 26 mai 2008)
  14. ↑ Services accessibles pour ses inscrits depuis http://www.phonehouse.fr/identification_acn.php
  15. ↑ loi consolidée du 27 janvier 1993, voir aussi le dossier règlementaire du site de l'URSSAF et la page du site de la fédération française de Vente Directe expliquant le statut de VDI
  16. ↑ Voir une analyse critique à http://www1.france-jeunes.net/lire-acn-idee-lumineuse-ou-vaste-arnaque-un-peu-des-deux-24805.htm
  17. ↑ Full Federal court upholds ACN's appeal against pyramid selling decision, Australian Competition and Consumer Commission
  18. ↑ a  b  Reliability Report for American Communications Network, Inc., Better Business Bureau. Consulté le 2007-12-18
  19. ↑ Voir le jugement en France pour publicité mensongère d mars 2007
  20. ↑ ACN integrity
  21. ↑ [4], article daté du 19 avril 2004 (consultation du 27 mai 2008).
  22. ↑ (modifié depuis par la loi n°2008-3 du 3 janvier 2008) - art. 39 http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexteArticle.do;jsessionid=7D7BF67E7624D0CD5EE5B2D6074E58F1.tpdjo12v_1?cidTexte=JORFTEXT000017785995&idArticle=LEGIARTI000017959714&dateTexte=20080426&categorieLien=id
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