WebHelp
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Webhelp est une entreprise française spécialisée dans la gestion de la relation client. Opérateur international de centres d'appels, Webhelp opère à ce jour 15 centres de contacts dans 3 pays.
[modifier] Caractéristiques
Webhelp est spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client :
- multicanal (téléphone, courriel, courrier, fax, chat, back office) ;
- multiservices (conseil, intégration, édition de technologies et prestation de services) ;
- multilingue.
Les métiers de Webhelp :
- acquisition et prise de commande ;
- assistance commerciale ;
- service client / SAV ;
- télévente / télémarketing ;
- assistance technique ;
- gestion des réclamations ;
- fidélisation ;
- recouvrement ;
- BPO (Business Process Outsourcing).
Les moyens mis en oeuvre :
- 5000 personnes réparties sur 3 pays
- 15 centres opérant 24/7 avec un processus qualité ISO 9001, Six Sigma et NF 345.
