Conduite de changement
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La conduite de changement est la modification de caractères par l'apprentissage.
Sommaire |
[modifier] Typologie et enjeux de la conduite du changement
[modifier] Typologie de la conduite du changement
[modifier] En économie d'entreprise
La conduite de changement vise à maîtriser le processus de transformation de l'entreprise dans un contexte de changement, qu'il soit désiré ou non.
[modifier] En sociologie
La conduite de changement vise à maîtriser le processus de transformation identitaire d'un individu ou d'un groupe d'individus dans un contexte de changement, qu'il soit désiré ou non.
[modifier] En Psychologie
La Conduite du changement vise à permettre à une personne d'évoluer dans ses comportements et ses perceptions du Monde et des situations.
[modifier] Enjeux de la conduite de changement
[modifier] Enjeux économique
La conduite de changement permet à l'entreprise de :
- motiver les équipes
- améliorer la capitalisation de l'expérience
- réaliser une homogénéisation en cas de suivi de nombreux projets
- ...
[modifier] Enjeux sociologique
Le changement peut être un moyen d'atteindre un idéal choisit par un groupe d'individus nécessitant alors une négociation ou un conflit. Le changement est aussi un outil qui peut servir ou asservir un groupe.
[modifier] Enjeux psychologiques
Le changement peut être un moyen de parvenir à une plus grande congruence (accord entre valeurs/principes et comportements)et à se libérer de situations pénibles ou insatisfaisantes[1].
[modifier] Caractéristiques spécifiques aux domaines abordés
[modifier] Le changement en économie d'entreprise
[modifier] Ce qui permet d'améliorer le suivi du changement
- La proximité (partager une même vision...)
- La reconnaissance et les incitations
- Les formations
- Le contrôle des processus
- La présence d'une tierce personne de soutien
- Un moyen de diffusion de l'information simple et le retour d'information
- L'homogénéisation de l'accès à l'information
- Faire la preuve qu'une personne peut réussir alors les autres aussi
- Un leader d'opinion doit être disponible pour le suivi du changement
- Un sponsor (supérieur hiérarchique) indique clairement l'importance des changements
- Les symboles et signaux
- ...
[modifier] Ce qu'il faut éviter
- Eviter les situations de juge et parti
- Ne pas tenir compte des enjeux et risques individuels
- Ne communiquer que sur l'objectif
- ...
[modifier] Les intervenants
[modifier] Le changement en sociologie
Lorsqu'un changement est imposé, il provoque chez les personnes des états de deuil des situations antérieures. L'étape de déni se manifeste par des résistances au changement. Plus les changements sont sous contraintes, plus les personnes peuvent avoir des attitudes et comportements allant de la rébellion (étape de colère) ou de la soumission (étape de démotivation pouvant se teinter de dépression). La conquête que nous avons à faire est une conquête mentale : passer du concept de « changement » à celui « d’évolution permanente », passer de la vaine et fébrile recherche d’un modèle idéal à la patiente construction d’un devenir réalisé[2].
Un changement imposé est un changement auquel on s'oppose. Il n'en reste pas moins que certains changements ne sont pas négociables. Il convient alors de gérer les résistances naturelles qui s'opèrent.
Les formes les plus souvent observées de résistance sont au nombre de quatre: L'inertie par laquelle la résistance est larvée, exprimée par "non-dit", et où la procrastination des "résistants" est leur arme principale L'argumentation qui donne lieu a des discussions sans fin, par laquelle il est demandé/exigé des explications La révolte par laquelle on agit contre le changement Le sabotage par lequel on essaie de montrer l'ineptie du changement
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