Albert Mehrabian
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Albert Mehrabian, né en 1939, actuellement professeur Emeritus de la psychologie, à l'Université de Californie à Los Angeles, est devenu célèbre pour ses publications sur la différence d'importance entre les messages verbaux et non-verbaux. Ses résultats sur les messages contradictoires des sentiments et des attitudes ont été cités dans le monde entier dans toutes des conférences de communication humaines, et sont également devenus connus sous le nom de la règle 7%-38%-55%.
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[modifier] La mauvaise interprétation de 7%-38%-55%
D'après ceux qui l'utilise[1], la "régle" du 7%-38%-55% dit que :
- 7% de la communication est verbale (par la signification des mots)
- 38% de la communication est par l'intonation et le son de la voix
- 55% de la communication est par le visage (que certains étende au langage corporel).
L'expérience d'Albert Mehrabian consistait à connaître l'importance relative des mots, de la voix et des expressions du visage dans l'établissement du sentiment d'apprécier ou de ne pas aimer quelqu'un. Toute généralisation à toutes les formes de communication et à tous les messages est abusive.
