eSCM-CL
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eSCM-CL (pour eSourcing Capability Model for Client Organizations) est le volet "Client" du référentiel eSCM conçu en 2005 par l'Université de Carnegie Mellon/ItSQC afin d'améliorer la relation entre clients et fournisseurs dans le cadre de la fourniture de Services utilisant les technologies de l'information.
Ces services sont de nature très diverse : infogérance, externalisation du support informatique, tierce maintenance, fourniture de liaisons de télécommunications, fourniture de centres d'hébergement de systèmes informatiques, fourniture de paie clé-en-main, fourniture d'applications sous forme de service, etc...
eSCM-CL permet aux organisations clientes d'évaluer et d'améliorer leur aptitude à gérer leurs fournisseurs de services récurrents en développant des relations plus efficaces, en gérant mieux ces relations, leur permettant ainsi de diminuer les échecs, actuellement fréquents, dans leur relation client-fournisseur.
eSCM possède un second volet, eSCM-SP (pour Service Provider) symétrique, pour les fournisseurs, d'eSCM-CL. L'existence de ces deux modèles complémentaires, symétriques et cohérents pour chacune des parties de la relation est l'une des originalités profondes d'eSCM.
Sommaire |
[modifier] Structure du modèle
Le modèle est organisé selon 3 dimensions :
- Etapes du cycle de vie
- Domaine d'Aptitude
- Niveau d'Aptitude
[modifier] Phases du cycle de vie
Le modèle est organisé de façon intuitive pour suivre le cycle de vie d'une relation client-fournisseur, suivant 4 phases distinctes :
- Analyse - quels services faut-il confier à un fournisseur extérieur ? avec quelles exigences, quelle stratégie ?
- Démarrage - inclut les activités d'identification, de sélection des fournisseurs, de contractualisation et de démarrage des opérations.
- Fourniture du Service
- Résiliation du Service - inclut les activités permettant de terminer avec succès la relation.
La phase d'analyse est propre à eSCM-CL ; les 3 suivantes sont communes à eSCM-SP. De plus, certaines pratiques sont communes à toutes les phases. Elles sont alors qualifiées de Permanentes.
[modifier] Niveaux d'Aptitude
eSCM-CL est organisé en cinq niveaux d'aptitude croissants :
- Effectuer le sourcing
- Gérer le sourcing de façon cohérente
- Gérer la performance de sourcing de l'organisation
- Améliorer la valeur de façon proactive
- Maintenir l'excellence
[modifier] Domaines d'aptitude
eSCM-CL contient 95 pratiques groupées en 17 domaines d'aptitude :
- Permanentes
- Gestion de la Stratégie de Sourcing
- Gestion de la Gouvernance
- Gestion des Relations
- Gestion de la Valeur
- Gestion du Changement Organisationnel
- Gestion des Collaborateurs
- Gestion des Connaissances
- Gestion des Technologies
- Gestion des Risques
- Analyse
- Analyse des Opportunités de Sourcing
- Approche du Sourcing
- Démarrage
- Plan de Sourcing
- Evaluation des Fournisseurs
- Contrats de Sourcing
- Transfert des services
- Fourniture
- Gestion des Services Sourcés
- Résiliation
- Phase de Réversibilité
[modifier] voir Aussi
[modifier] Liens externes
- Information de l'ITSqc, Carnegie Mellon University
- Site web de l'Association de promotion d'e-SCM en France.