Centrex IP
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Un Centrex IP est un IPBX hébergé et mutualisé. Ce système permet à une entreprise d'externaliser la gestion de son système de voix sur réseau IP. Apparue depuis le début des années 2000, l'offre n'est devenue crédible auprès des entreprises que depuis la maturation des liaisons xDSL à haut débit à des tarifs très attrayants. Le Centrex IP permet également de passer pour un coût réduit à un système de communications unifiées.
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[modifier] Description
Les téléphones des utilisateurs s'authentifient au Centrex au travers d'Internet. Les appels entrants et sortants transitent en IP. Cette solution permet de supprimer les abonnements téléphoniques, le standard téléphonique et de réduire considérablement le coût des appels téléphoniques. Le Centrex est fourni en mode ASP (abonnement mensuel par poste).
[modifier] Principe
L'entreprise cliente d'un Centrex IP est équipée sur son site d'un routeur connecté sur liaison xDSL et de téléphones IP. Le réseau local de l'entreprise doit être apte à supporter la téléphonie sur IP. En conséquence, selon la taille et la complexité du réseau, un audit s'impose avant la mise en oeuvre du service de Centrex IP.
Les réticences face à la notion de Centrex IP sont liées en partie aux interrogations concernant la qualité et la fiabilité de la voix sur IP transitant sur un lien xDSL. Elles sont liées également au caractère intrusif de ce type de solution (risques pour la sécurité du système d'information).
[modifier] Economie
Au niveau budgétaire, le Centrex IP apporte d'abord des économies en matière d'investissements, puisqu'on se passe du PABX et du câblage téléphonique. Il engendre aussi une réduction des frais de communications et une meilleure visibilité sur les coûts, les offres étant largement forfaitisées - la tarification mensuelle par poste comprend les appels internes et souvent nationaux, voire internationaux.
La quasi-totalité des nouveaux entrants de ce marché vise avant tout les petites, voire les très petites entreprises. Ces dernières ont des cycles de décision beaucoup plus courts et sont réceptives à une offre qui allie une réduction des coûts à une richesse fonctionnelle jusque-là inabordable.
[modifier] Convergences
Le Centrex IP permet également une offre tarifaire incluant les communications sur Internet haut débit et sur le réseau mobile, et ce avec un seul et même numéro pour l'utilisateur. La facturation unique est même concevable avec des reports de minutes possibles entre les abonnements.
Entre autres technologies, l'UMA (Unlicensed Mobile Access) permet un lien entre les réseaux d'opérateurs de téléphonie mobile GSM/GPRS et les réseaux sans fil Wi-Fi ou Bluetooth. A terme, on peut penser que les gros déploiements dans les entreprises se feront par un protocole SIP (Session Initiation Protocol), plus compliqué que l'UMA mais mieux adapté pour être véhiculé sur du Wi-Fi, un procédé qui porte le nom d'IMS (IP Multimedia Subsystem).
[modifier] Prestataires
Outre les opérateurs de télécommunications et les opérateurs virtuels, les services de Centrex IP sont disponibles auprès d'une nouvelle catégorie d'acteurs. Les intégrateurs et installateurs s'intéressent au Centrex IP : cela leur permet de se positionner quasi comme des opérateurs, sans en avoir les moyens financiers ni les ressources techniques.
[modifier] Un seul marché, plusieurs technologies (Centrex IP vs. PABX IP administré)
L'IP Centrex n'est ni plus ni moins qu'une des multiples variantes sémantiques utilisées pour désigner un seul et même marché: celui de la téléphonie sur IP louée en tant que service, c'est-à-dire administrée et louée à un tiers (le tiers pouvant être un opérateur, un intégrateur ou autre). Historiquement, environ 10 à 15% des entreprises choisissent de faire administrer leur téléphonie par un tiers, plutôt que d'investir dans l'acquisition d'une installation téléphonique. Sur ce marché, les technologies utilisées par le sous-traitant sont principalement de deux types: plates-formes dites "softswitches" utilisées par certains opérateurs, PABX IP (qui supportent également des fonctions multi-clients). En France, la première catégorie ne représente pas plus de quelques dizaines de milliers de lignes sur un parc de plusieurs millions de lignes d'entreprise. L'immense majorité (supérieure à 99%) des lignes "en location" sont mises en oeuvre aujourd'hui à l'aide systèmes de téléphonie d'entreprise (PABX IP) administrés. Selon la société Alcatel-Lucent (le leader européen sur le marché de la téléphonie d'entreprise)[1], l'IP Centrex a réellement peu de chance de décoller d'une part à cause de la base installée de PABX, d'autre part en raison d'une déficience en termes de fonctionnalités téléphoniques requises et enfin à cause de son caractère intrusif. Les aspects sécurité sont un critère important pour nombre de prescripteurs en entreprise, en particulier les plus grandes. Ils ne sont pas forcément très bien gérés par les fournisseurs de solutions Centrex IP. Enfin, l'IP Centrex offre peu de fonctionnalités de type Couplage téléphonie-informatique (CTI).
