TourCom
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TourCom est l’un des trois grands réseaux volontaires d’agences de voyages en France.
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[modifier] Présentation du réseau TourCom
Fondé en 1990 sous la forme d’un groupement d’intérêt économique, TourCom est présidé depuis sa création par son fondateur Richard Vainopoulos. Le réseau regroupe 530 agences de voyages réparties sur l’ensemble du territoire national. TourCom est également présent dans 70 pays étrangers de par son réseau de réceptifs.
L’activité de TourCom représente un volume d’affaires global de 1,5 milliards d’euros, dont 65% pour le marché affaires et 35% pour le marché tourisme. TourCom a connu une augmentation de 11,7% de son volume d’affaires en 2007.
Dans leur grande majorité, les agences de voyages sont des TPE ou des PME ne souhaitant pas rester isolées dans un marché fortement concurrentiel mais qui restent néanmoins très attachées à leur indépendance. TourCom répond à cette attente en assurant à ses adhérents une indépendance commerciale et une indépendance de gestion.
[modifier] La vocation du réseau TourCom : trois missions
TourCom est né de la volonté d’agences de voyages isolées de s’organiser en réseau afin de pouvoir négocier d’égal à égal avec des acteurs économiques de poids, tels que les tour-opérateurs (ou voyagistes) et les compagnies aériennes.
Pour ce faire, TourCom assure une triple fonction.
[modifier] Un rôle de négociation et de référencement
Afin d’apporter un soutien économique et financier à ses adhérents, TourCom opère deux types de négociations : auprès de ses fournisseurs et des établissements de banque et d’assurance.
En premier lieu, TourCom négocie auprès des fournisseurs (tour-opérateurs, compagnies aériennes, chaînes et centrales de réservation hôtelière, loueurs de voiture, GDS) les conditions de rémunération des agences de voyages.
D’autre part, TourCom négocie auprès des établissements bancaires et d’assurance. La puissance financière du réseau permet à ses adhérents de bénéficier de conditions commerciales préférentielles.
Le fonctionnement du réseau TourCom est donc fondé sur un partenariat « gagnant-gagnant ». Il avantage les fournisseurs référencés en leur assurant des débouchés auprès des agences du réseau TourCom tandis que celles-ci bénéficient de conditions de rémunération avantageuses.
[modifier] Une centralisation et une sécurisation des paiements avec TourFinance
Les transactions financières entre les agences du réseau TourCom et leurs fournisseurs sont regroupées au sein de la centrale de paiement TourFinance, créée en 1997, et qui a reçu la notation de 16/20 par la Coface.
La centrale garantit les adhérents du réseau contre une défaillance d’un fournisseur. En retour, le tour-opérateur est protége en cas de défaut de paiement de l’agence de voyages. L’objectif étant qu’en cas de problème du côté de l’agence ou du fournisseur, les intérêts du consommateur soient préservés.
De plus, TourFinance procède à une évaluation approfondie et régulière de la santé financière de ses adhérents et de ses fournisseurs référencés. Ainsi, le réseau peut protéger ses adhérents en leur déconseillant de traiter avec tel ou tel prestataire dont la situation financière ne serait pas favorable.
Enfin, TourFinance est la seule centrale de paiement du secteur du tourisme qui soit garantie par une compagnie d’assurance indépendante faisant partie des leaders mondiaux du secteur.
[modifier] Un prestataire de services
TourCom intervient sur 3 marchés : la vente de forfaits tourisme, la vente de produits groupes et individuels sur mesure et la vente de billetterie et voyages d’affaires.
Pour chacune de ces activités, TourCom propose un large éventail de services à ses adhérents : une information régulière et approfondie sur l’activité du réseau et l’actualité des fournisseurs, des formations pour chaque activité, une assistance juridique permettant de résoudre à l’amiable les litiges, un fonds de solidarité permettant de couvrir les éventuels frais de justice, un soutien financier en matière de promotion et de communication, un accès mutualisé à des outils technologiques (ex : réservation en ligne) permettant de bénéficier de tarifs très compétitifs et enfin une assistance permanente des spécialistes de la tarification.
