Méthode AVR
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La méthode AVR est un outil marketing développé par un grand groupe français de conseil en nouvelles technologies, spécialisé sur le secteur des Telecoms. AVR est un sigle renvoyant aux notions d'Acquisition, de Valorisation et de Rétention des clients, notions clés dans le secteur Telecom. Le process d'acquisition repose notamment sur l'identification de poche clients peu ou mal adressés et susceptibles de souscrire l'offre proposée. La valorisation consiste essentiellement en la détermination de poches clients à qui proposer cross- et/ou up-sell. La rétention nécessite une identification des clients susceptibles de migrer, de déterminer les principales raisons et de proposer une offre de fidélisation adaptée. Cet outil est une approche systématique pour l'amélioration des parts de marché globales et des parts de marché en acquisition client, la maximisation de l'ARPU (Average Revenue Per User) via le développement de l'usage (produits et/ou services associés) et la diminution de l'attrition vers d'autres fournisseurs de services.
