Projet:Lycée des Carillons/Qualifier la clientèle : zone de chalandise

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En cours de réalisation par les élèves du Lycée des Carillons, en Haute-Savoie.

Vendre''

C3.1.3 : Qualifier la clientèle.

• Pour qualifier la clientèle, il faut connaître 4 critères:
• 1er critère: L’âge
• 2ème critère: Le sexe
• 3ème critère: La C.S.P (catégories socio professionnelles)
• 4ème critère: Le lieu de résidence

Catégorie Socio Professionnelles

• 1. Agriculteurs
• 2. Artisans commerçants
• 3. Cadres
• 4. Professions intermédiaires
• 5. Employés
• 6. Ouvriers
• 7. Retraités
• 8. Demandeurs d’emplois
• 9. Autres personnes sans activités professionnelles

Caractéristique de la clientèle

Selon la probabilité d'achat :

• -la clientèle actuelle : personne qui achète dans le magasin
• -la clientèle potentielle : personne susceptible d'acheter dans le point

de vente.

Selon la fréquence d'achat :

• -la clientèle fidèle : fréquente régulièrement le point de vente
• -la clientèle nomade : fréquente ponctuellement le pointe de vente
• -la clientèle occasionnelle : vient irrégulièrement ou par hasard dans le point de vente.

La zone de chalandise.

La zone de chalandise est une aire géographique d'influence d'un point de vente (zone d'attraction) qui englobe l'essentiel de la clientèle, elle se divise en 3 catégories :

• - Zone primaire : moins de 10 minutes
• - Zone secondaire : de 10 à 20 minutes
• - Zone tertiaire : plus de 20 minutes

Elle permet :

• - de mieux cibler sa communication
• - d'assortir le point de vente d'articles adaptés à la demande
• - d'évaluer sa concurrence
• - de calculer le CA prévisionnel.