Projet:Lycée des Carillons/Conclure la vente

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En cours de réalisation par les élèves du Lycée des Carillons, en Haute-Savoie.

Attitude d’empathie :

- L'attitude d'empathie exige que le vendeur adapte bien des réflexes spontanés, notamment la tendance que nous avons à interpréter ce qu'on nous dit, à mener l'enquête, à juger, à moraliser. Elle implique aussi que nous soyons authentiques et compréhensifs; elle est donc à l'opposé de l'indifférence. C'est cette attitude d'empathie qui permettra au vendeur de respecter les particularités, les sentiments, les émotions, les expériences de vie du client, il s'agit d'un regard positif, sans jugement moral.