Infogérance

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Sommaire

[modifier] Définition

L’infogérance (très souvent appelé outsourcing) se définit comme la gestion par un tiers, l’infogérant, de tout ou partie de l’informatique d’une entreprise ou de ses processus.

L’externalisation informatique est la démarche qui conduit à l’infogérance. Son objectif est donc, historiquement, de réduire les coûts. Cependant les entreprises l'utilisent de plus en plus comme vecteur de transformation de leurs systèmes d'information et de leurs processus afin d'améliorer leurs performances. Actuellement, ce terme correspond aussi bien à la maintenance du parc, qu'à la gestion de projets, qu'à la sécurité informatique et même aux formations... De nombreuse entreprises regroupent ces savoir faire comme AMADEO-IT, Atosorigin, EDS, France Telecom, Neurones...On remarque une nette différence entre les annonceurs: sur le temps alloué au client, le prix, les interlocuteurs, le temps de réponse; il est donc fortement conseillé de bien se renseigner avant de faire appel à un prestataire peu cher...

[modifier] 3 métiers imbriqués

Il existe trois métiers d'infogérance, pouvant être combinés les uns aux autres :

  • La gestion des infrastructures. Elle permet aux entreprises d'externaliser l'hébergement et/ou l'exploitation informatique de leurs infrastructures informatiques, auprès d'un partenaire capable de gérer la complexité croissante de ces systèmes, de les rationaliser et de s'engager sur un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

[modifier] Etat du marché de l'infogérance en France

Selon Documental d'après une étude faite en 2005, "

  • 86 % des DSI français ont déjà externalisé tout ou partie de leur système.
  • 20 % ont déjà réinternalisé une fonction précédemment externalisée.
  • 100 % considèrent que le discours des fournisseurs, qui laisse entendre que l'informatique a vocation, tôt ou tard, à être entièrement externalisée, doit être abandonné. Et cela au profit d'une analyse plus approfondie, plus sélective et, à l'évidence, moins définitive".

[modifier] L'infogérance des plates-formes applicatives

Sur un échantillon de 200 entreprises et organisations publiques basées en France et interrogées par MARKESS International au deuxième trimestre 2007, les plates-formes applicatives pour lesquelles l’administration technique est un enjeu majeur concernent en premier lieu la messagerie et les PGI (Progiciels de Gestion Intégrés), suivis des environnements bureautiques et collaboratifs, et d’applications métier (finance, relation client, gestion commerciale, et ressources humaines). Parmi les autres domaines cités, il faut aussi noter par ordre décroissant de citation : les applications de gestion de la relation client et celles de gestion commerciale (pour 23% des organisations interrogées), les applications de ressources humaines (21%), les environnements de développement applicatif (19%), les applications de commerce électronique (19%) et les solutions de communication IP (19%).

Parmi les principaux enjeux mentionnés spontanément par les organisations interrogées et liés à la gestion technique de leurs plates-formes applicatives, cinq ont fait l’objet d’un nombre de citations plus important en 2007. Il s’agit de la disponibilité, de la sécurité, de la continuité de service, de la performance et de la fiabilité.

[modifier] Evolution

Depuis 2003, une nouvelle forme d'infogérance est apparue : ASP (application service provider). Celle-ci révolutionne l’infogérance « classique », en lui apportant une rapidité et une simplicité d’exécution. Seuls les terminaux utilisateurs restant dans les locaux des entreprise, l’ASP minimise (voire supprime) tous les problèmes matériels. Permettant une prise de main rapide sur les bureaux utilisateurs, l’ASP simplifie le support fonctionnel aux utilisateurs.

[modifier] Liens externes

[modifier] Bibliographie

  • Etude "Nouvelles Approches d'Infogérance Sélective autour des Plates-Formes Applicatives - 2007" - MARKESS International