Front office (économie)
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Le front office (service de clientèle selon la terminologie officielle française[1] ; guichet selon l'Office québécois de la langue française[2]) est l'ensemble des services commerciaux de l'entreprise proposés au client.
Le front office se distingue du back office qui exécute l'ensemble des tâches administratives ou logistiques liées à la vente.
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[modifier] Banques
Dans les banques, le front office regroupe : les opérateurs de marché (les traders), qui prennent des positions et gèrent les risques, et les commerciaux, en relation avec les clients.
Dans ce secteur un opérateur de marché, Jérôme Kerviel, est devenu soudainement célèbre au début de l'année 2008 et a fait la une des journaux.
[modifier] Formation
Les opérateurs de marchés du front office des banques françaises sont principalement recrutés après une formation de mathématiques (grande école d'ingénieur) complétée par un master spécialisé en finance, ou de commerce et de gestion suivie d'un master de mathématiques de la finance. Une vivacité d'esprit hors-normes est exigée dans les deux cas.
[modifier] Références
- ↑ Terme proposé par la DGLF et publié au J.O. (14 Mai 2005) : Vocabulaire de l’économie et des finances, Commission générale de terminologie et de néologie
- ↑ terme recommandé par l'OQLF : http://www.olf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheque/dictionnaires/Internet/fiches/8367142.html 2007-10-08
