Démarche qualité
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La démarche qualité est une notion du système de gestion de la qualité. Elle constitue principalement en une démarche de management.
Elle s'applique à tous types d'organisations, publiques, privées, associatives, commerciales, partout dans le monde. Elle repose actuellement sur la Norme ISO 9001[1], dont la certification fait l'objet d'une visite annuelle par un auditeur.
Elle concerne les fonctions suivantes de l'entreprise :
- stratégie
- ressources humaines, organisation, gestion des compétences
- maintenance des ressources matérielles (locaux, moyens de communication, moyens de transport...)
- gestion des projets
- communication interne et externe
- planification de la production et des services
- structuration de la fonction étude
- gestion des informations provenant des clients
- maitrise des fournisseurs
- étalonnage
- mesure satisfaction client
- audits internes
- amélioration continue
