Télétravail

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Le télétravail, qui se distingue du travail à domicile (travaux de façon effectués à domicile et payés à la tâche, sur commandes d'un donneur d'ordre unique) est une organisation du travail par laquelle le salarié exécute régulièrement — et non de manière occasionnelle — les fonctions qu'il exerçait ou pourrait exercer dans les locaux de l'entreprise en dehors de ceux-ci, soit à domicile, soit sans rattachement à un lieu précis, au moins une journée par semaine, en utilisant de manière systématique les technologies de l'information.

Il ne faut pas confondre le télétravail avec la télévente en centres d'appels, ce que font parfois les statistiques officielles.

Le développement d’Internet et la vulgarisation de l’outil informatique permettent ainsi d’avoir une relation d’affaires ou d’emploi sans contrainte d’espace (être présent sur le lieu de travail), voire de temps (décalage horaire).

Les nouvelles technologies (les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, Internet par ADSL et les hotspots) simplifient ce mode de travail qui est de plus en plus utilisé.

Le télétravail se définit comme :

  • une forme d'organisation ou de réalisation du travail ;
  • utilisant les technologies de l'information dans le cadre d'une prestation de service ou d'une relation d'emploi ;
  • lorsque le travail est effectué hors des locaux du donneur d'ordre ou de l'employeur de façon régulière, par exemple à domicile, de façon nomade ou dans un télécentre.

Sommaire

[modifier] Différents types de télétravailleurs

  • Les prestataires de services : ce sont des freelances et des petites entreprises proposant leurs services, généralement depuis le domicile du travailleur.
  • Les télécentres d’externalisations ou prestataires offshore : ce sont des structures sous-traitant certaines fonctions de l’entreprise, comme la relation client, la saisie de données, le développement informatique. Pour être concurrentiels, les télécentres sont délocalisés dans des pays où la main-d’œuvre est moins chère.
  • Les salariés : ce sont des cadres employés par une entreprise dont l’organisation leur permet de travailler depuis chez eux. Cependant, il faut noter que les télétravailleurs salariés non cadres exerçant à plein temps depuis chez eux sont rares.
  • Les nomades : ce sont des télétravailleurs salariés, qui pendant leurs déplacements continuent à collaborer avec leur entreprise en accédant ponctuellement à son système d'information à distance.

[modifier] Avantage du télétravail

[modifier] Pour le donneur d'ordre

  • Optimisation de la productivité par la flexibilité des ressources humaines
  • Augmentation de la motivation par la responsabilisation des salariés
  • Réduction des retards liés aux difficultés de déplacement, notamment dans les zones urbaines
  • Réduction du stress et de la fatigue des salariés et donc des arrêts de travail pour maladie
  • Renforcement de la réactivité
  • Augmentation de la compétitivité
  • Meilleure gestion des déménagements et des transferts d'activité (limitation des licenciements liés au déménagement d'un établissement dans une autre zone géographique)
  • Pacification des relations sociales par l'amélioration de la qualité de vie des salariés
  • Réduction des frais généraux et des dépenses (jusqu'à 30 %) par la réduction des coûts de surface entraînés par la délocalisation dans des centres de proximité

[modifier] Pour le télétravailleur

[modifier] Enjeux du télétravail

[modifier] Humain

Le télétravail est le résultat d'un engagement volontaire basé sur la confiance. Si l'employeur fait une offre, le travailleur peut la refuser ou l'accepter. Si c'est l'employé qui émet ce souhait, le patron peut aussi le refuser ou l'accepter[1].

Une stratégie de télétravail efficace requiert un style de management basé sur les résultats plutôt que sur l'observation des employés, lesquels peuvent alors gagner en flexibilité dans l'organisation de leurs déplacements et de leur temps, dans les limites des prescriptions du Code du travail.

[modifier] Environnemental

  • Diminution des dépenses dues aux transports (carburant, frais de parking) en voiture, encouragement aux moyens de transport alternatifs comme la bicyclette ou les roller pour se rendre au bureau de proximité
  • Participation à la protection de l’environnement (diminution des émissions de gaz à effet de serre)
  • Suppression des coûts relatif à l'immobilier, donc moins de déforestation ; cependant, c'est au salarié de trouver un local de travail, il s'agit souvent d'une pièce attitrée (bureau) dans son logement
  • Responsabilisation (utilisation du matériel et de l'espace personnel et gestion du temps de travail)
  • Amélioration du cadre de vie (accomplissement personnel de la pyramide des besoins d'Abraham Maslow)

[modifier] Métiers et professions concernées par le Télétravail

Tous les métiers dans lesquels l’ordinateur est devenu un outil de travail, peuvent être exercées dans le cadre de l’une ou l’autre des formes d’exercice du télétravail :

  • les métiers de l’informatique ;
  • tous les métiers administratifs et de gestion ;
  • les métiers de recherche et de conception ;
  • les métiers de la communication, de l’information et de la traduction ;
  • les métiers graphistes ;
  • les métiers du marketing ;
  • les professions du conseil et du consulting ;
  • les métiers du juridique ;
  • les professions commerciales itinérantes ;
  • pour partie, les professions de la formation ;
  • les services après vente.

[modifier] Réglementation pour le télétravail salarié en France

Dans le cadre de l'initiative Europe, le Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie met à disposition l'Accord cadre européen sur le télétravail. Cet accord met en évidence les droits et les devoirs de l'employeur et du salarié dans le cadre du télétravail :

  • l'employeur a l'obligation :
    • d'informer le télétravailleur des conditions de son contrat et du travail à réaliser (parties, lieu du travail, durée, rémunération)[2] ;
    • de fournir la possibilité au télétravailleur de rencontrer régulièrement ses collègues ;
    • de couvrir les coûts directement causés par le travail (communications) ;
    • de fournir un service approprié d'appui technique et d'équipement (sauf si le télé-travailleur utilise ses propres outils).
  • le télétravailleur doit :
    • gérer l'organisation de son temps de travail ;
    • prendre soin des équipements qui lui sont confiés.

[modifier] Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail

Le 19 juillet 2005, les partenaires sociaux ont conclu en France un accord transposant l'accord européen, en le précisant[3]. L'accord du 19 juillet 2005 a été étendu et est donc applicable de plein droit à la plupart des entreprises française. Il étend le champ d'application de l'accord en incluant les télétravailleurs nomades.

Le télétravail est en 2008 défini de la manière suivante dans le droit français : « Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière ».

Le caractère volontaire du télétravail, affirmé à plusieurs reprises par la Cour de cassation, est réaffirmé : « Le télétravail revêt un caractère volontaire pour le salarié et l’employeur concernés. Le télétravail peut faire partie des conditions d’embauche du salarié ou être mis en place, par la suite, sur la base du volontariat ».

L'accord de 2005 prévoit la formalisation obligatoire du passage au télétravail : « Dans ce cas, il doit faire l’objet d’un avenant au contrat de travail ».

[modifier] Expériences

Après quelques entreprises « pionnières », comme IBM[4], EDF[5], Gaz de France ou France Telecom, Renault[6] s'engagent très clairement, depuis le début de l'année 2007, dans la mise en place systématique du télétravail sur la base du volontariat, avec un objectif de 1000 télétravailleurs en 2009. D'autres entreprises, comme Air France, inscrivent la mise en place du télétravail dans le cadre d'accords collectifs plus globaux, dans le cadre de l'accompagnement de la mobilité. Il existe aussi des expériences de télétravail rural, notamment Zevillage dans l'Orne[7] .

[modifier] Recommandations pour les prestataires de services débutants en télétravail

  • Faire une étude de marché
  • Choisir un statut : indépendant, SARL, EURL ou portage salarial
  • L'établissement d'un contrat ou d'un bon de commande est une protection en cas de litige. L'échelonnement des paiements à chaque étape validée permet d'éviter les impayés
  • Se renseigner sur le donneur d'ordre en consultant le Registre du Commerce
  • Se méfier des propositions qui mélangent développement personnel et vente pyramidale
  • Gérer sa trésorerie et savoir promouvoir ses services
  • Définir une politique de prix en calculant les tarifs selon le nombre d'heures à passer, l'expérience professionnelle et un prix d'appel
  • Démarcher les clients potentiels ; en début d'activité, jusqu'à 60 % du temps peut être consacré à la prospection

[modifier] Sources d'information

[modifier] Associations

  • AFTT (Association Française du Télétravail et des Téléactivités)
  • ANDT (Association Nationale pour le Développement du Télétravail et de la Téléformation)

[modifier] Documents et études

[modifier] Livres

[modifier] Notes et références

  1. ↑ Publication du MIRTI (Projet de Recherche supporté par la Commission Européenne)
  2. ↑ Directive n° 91/533/TEE du 14 octobre 1991 relative à l'obligation d'information du travailleur par l'employeur
  3. ↑ Accord national interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail
  4. ↑ Le télétravail chez IBM
  5. ↑ Le télétravail chez EDF
  6. ↑ Télétravail chez Renault : 6 mois après le lancement
  7. ↑ http://zevillage.net le village du télétravail]

[modifier] Articles connexes