Discuter:Gestion de la relation client

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[modifier] Solutions de CRM existantes

Pour l'intérêt du sujet CRM vis-à-vis des lecteurs de l'encyclopédie, merci aux éditeurs de logiciels :

• de ne se citer qu'UNE fois dans la page et de respecter la mise en forme et l'ordre alphabétique des solutions référencées (simple question de neutralité)
• d'éviter des termes commme 'leader' ou 'leadership' qui ne veulent rien dire de précis et sont très -- trop -- publicitaires pour être neutres ainsi que des phrases de plus d'une ligne ou sans intérêt pour la rubrique (restez court avec un lien vers votre site)
• d'éviter les fautes d'orthographe

Merci aussi de ne citer que des éditeurs et non leurs revendeurs ou réseaux de revendeurs ET de ne pas mettre en avant (exemple en gras) une solution CRM plutôt qu'une autre !

[modifier] Liens vers d'autres sites

attention à ne pas ajouter un lien vers un distributeur mais uniquement vers des éditeurs de logiciels crm du domaine libre ou propriétaire ou vers des sites informatifs pour rester neutre sur le domaine du CRM

Ne pas insérer de lien externe direct, c'est contraire aux règles de Wikipédia.

attention à ne pas supprimer de liens aux détriments ou pour mettre en avant certains sites ou certaines solutions libres ou propriétaires, la page devant refléter une vue d'ensemble sur le domaine du CRM

[modifier] un client satisfait est un client qui revient

L'idée ne date pas d'hier ni des années 90, quoiqu'on dise : Monsieur SLOAN(nom à vérifier), PDG de General Motors, fut l'inventeur de l'argus de l'occasion automobile, encadrant ainsi le prix de la Ford T entre des Chevrolet de 2è main et les neuves; il disait à l'époque : "ce qui compte, ce n'est pas de faire venir le client, c'est de LE VOIR RE-VENIR"