Expérience utilisateur

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L'expérience utilisateur est le terme utilisé lorsqu'on donne le goût à l'utilisateur de revenir sur une interface numérique.

Elle est réussie si les quatre points ci-dessous sont respectés :

• Utilité : L'information présentée sur l'interface a été utile pour l'utilisateur. La présentation des éléments visuels et du contenu lui ont permet de trouver l'information qu'il désirait. Éventuellement, il n'a pas découvert ce qu'il cherchait, mais la présentation de l'interface l'a intéressé.
• Accessibilité : L'utilisateur souffrant d'un handicap a été en mesure de recevoir l'information désirée.
• Confiance : L'utilisateur est en confiance après avoir trouvé les informations. Il en sait davantage sur l'objet présenté par l'interface numérique. Plus la présentation du contenu et de l'interface numérique est crédible, plus le niveau de confiance des utilisateurs augmente.
• Valeur : Le contenu et l'interface numérique ajoutent de la valeur pour le client. Pour les organisations sans but lucratif, l'utilisateur a le goût d'avancer la cause. Pour les entreprises, l'utilisateur s'implique dans l'augmentation des profits et dans l'amélioration de la satisfaction des consommateurs.

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