Wikipédia:Résolution de conflit

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Principes fondateurs
Pertinence encyclopédique

Universalité
Pas de travaux inédits
Ce que Wikipédia n’est pas
Critères d’admissibilité des articles
Neutralité de point de vue

Informations vérifiables
Citez vos sources
Article bien sourcé
Éviter les contenus évasifs
Contenu libre
GFDL
Règles de savoir-vivre

Code de bonne conduite
Être cordial
Supposer la bonne foi
Pas d’attaque personnelle
Accessibilité à tous
Résolution de conflit
Discuter au lieu de révoquer
Blocage et déblocage
Souplesse des règles

Être audacieux

Les conflits sont inévitables dans le cadre des relations humaines. Certains conflits sont cependant spécifiques aux communautés en ligne, et ne s'appliqueront que dans ce contexte unique. Qui plus est, certains conflits sont aussi spécifiques des communautés Wiki, voire de Wikipédia elle-même.

Sommaire

[modifier] Quelques techniques de résolution de conflit

Sur cette page sont rassemblées quelques-unes des techniques qui peuvent être utilisées pour résoudre un conflit :

  • Présumez la bonne foi : si vous faites le postulat qu'autrui agit en toute bonne foi, il existe moins de chance de vous tromper. De plus, vous évitez de vous exposer inutilement.
  • Privilégiez la discussion : c'est le cœur même d'un projet collaboratif. Les pages de discussion sont là pour prévenir ou pour régler les conflits. Essayez, dans le même temps, de faire taire les différences existantes entre deux personnes en conflit, pour au contraire mettre en valeur ce qui les rapproche. Éventuellement consultez les archives de discussion pour savoir si le problème n'a pas déjà été traité précédemment par d'autres.
  • Ne répondez pas à la méchanceté ou aux attaques personnelles. Si vous les observez, ignorez-les, n'y faites même pas référence. Concentrez vous sur le sujet de l'article ou sur le point qui vous oppose à l'autre contributeur. Parlez des problèmes, pas des personnes.
  • Identifiez le conflit : si vous êtes capable d'identifier la source du conflit, il arrive que la situation s'éclaircisse d'elle même. Ne regardez pas le doigt [1]  : ne vous laissez pas distraire ni irriter par des aspects de peu d'importance ou sans rapport avec le conflit.
  • Demandez de l'aide : l'arrivée d'un contributeur neutre et externe au conflit permet souvent de le résoudre. Si le problème perdure et perturbe la bonne marche de l'encyclopédie (développement serein du contenu des articles) faites appel à un Wikipompier.
  • Trouvez un intérêt commun : évitez si possible les points et les sujets sensibles et obligez (ou arrivez à convaincre) les deux parties en conflit de se mettre d'accord sur un objectif commun, qui ne peut pas être atteint sans coopération.

[modifier] Conflits

En cas de conflit, les actions suivantes peuvent être entreprises :

  • appel aux Wikipompiers : pour tenter une médiation en cas de désaccord qui tourne au conflit, afin qu'une personne extérieure intervienne ;
  • appel à commentaires : pour informer la communauté d'un conflit sérieux et persistant entre éditeurs et appeler aux commentaires de la communauté ;
  • demander un arbitrage : ultime recours lorsque toutes les autres méthodes ont échoué.

[modifier] Vandalisme

Vous pouvez effectuer une Requête aux administrateurs si vous pensez qu'il y a vandalisme en cours ou qu'on est dans les cas où les administrateurs peuvent intervenir.

[modifier] Notes

  1. ↑ Du proverbe : Lorsque le sage montre la lune, l'imbécile regarde le doigt. On peut aussi le comprendre par se laisser distraire par la forme contre le fond.